Carnet Numérique du Logement : comment passer de la mise en conformité à la création de valeur ?

Le Carnet Numérique du Logement (CNL) est à la fois un sujet Sociétal, Réglementaire et Technologique : 

• Sociétal : Il émane du Ministère de la Transition Ecologique et Solidaire et vise l’amélioration de la performance énergétique des logements, et donc les économies d’énergie.
• Réglementaire : C’est une mesure de nature législative et la mise en conformité doit être effective à horizon janvier 2020 (pour les logements neufs).
• Technologique : Le CNL implique un outil numérique et, en fonction des solutions mises en place, les débiteurs de l’obligation se verront en capacité d’étoffer leurs offres de services.

Etant à l’interface de trois domaines différents et pas nécessairement interconnectés, le CNL n’est généralement pas envisagé dans son ensemble et encore plus rarement comme potentiellement créateur de valeur.

L’objet de cet article est d’expliquer comment les débiteurs de cette obligation (promoteurs et maître d’ouvrage au sens large) peuvent faire de cette contrainte réglementaire une réelle opportunité commerciale via le développement de nouvelles offres de services, et éviter également la perte de leur relation client.

1 – Les contraintes réglementaires

Le décret d’application de la Loi ELAN (pour Evolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique) créant le CNL n’est pas encore paru ; néanmoins, nous savons d’ores et déjà que les principales obligations à respecter sont les suivantes : 

• Le CNL est obligatoire pour les immeubles ayant fait l’objet de demandes de permis de construire déposées à compter du 1^erjanvier 2020 ;
• L’élaboration et la mise à jour du CNL s’impose aux maîtres d’ouvrage ;
• Le CNL doit prendre la forme d’un service en ligne sécurisé et déclaré à la CNIL ;
• Le CNL doit être transmis à l’acquéreur le jour de la remise des clefs du logement neuf.

Nous vous invitons à retrouver le détail des contraintes liées au CNL dans notre com’ dédiée :

https://www.linkedin.com/pulse/carnet-numérique-du-logement-la-transition-sinvite-dans-barrois/

La mise à disposition du CNL selon les règles rappelées ci-dessus est le minimum requis pour se mettre en conformité avec la réglementation. Néanmoins une utilisation pensée au-delà du cadre règlementaire offrira des opportunités commerciales pour qui saura – rapidement- les saisir.

2 – Les opportunités créées par le CNL en termes d’offres de nouveaux services

Imaginons que le CNL soit déployé sur un parc de logements. 

• Si le CNL ne contient que les informations légalement requises, à savoir le DDT (Dossier de Diagnostic Technique), alors c’est un outil inerte dont l’utilité se limite à la mise en conformité vis-à-vis de la réglementation.
• Un CNL « enrichi » pourrait, quant à lui, prendre la forme d’un agrégateur de comptes – mis à disposition par le promoteur à la livraison du logement par exemple – qui contiendrait à la fois des informations sur le foyer fiscal, des données bancaires, les données de consommations électriques, etc.

Quand bien-même les données personnelles – RGPD oblige – ne peuvent être ni extraites, ni copiées, elles pourraient cependant demeurer mobilisables. Ainsi une requête du type « identifie moi les foyers de moins de 4 personnes, dont le logement ne dépasse pas 100m² et dont la consommation électrique mensuelle est supérieure à x KWh » pourrait accéder aux données hébergées dans le CNL enrichi et fournir une réponse.

De ce fait, le promoteur qui a mis initialement le CNL à la disposition de l’acquéreur avec son logement se trouve alors en capacité de proposer des offres d’amélioration d’efficacité énergétique, par exemple via un réseau de partenaires. Le taux de transformation des propositions commerciales qui seraient effectuées ne pourrait qu’être qu’amélioré puisque la pertinence de l’offre aurait été pré-validée par l’étude des données issues du CNL.

Conclusion, via la mise en œuvre d’un CNL enrichi et bien conçu, un promoteur pourrait prolonger son expérience client et voir son métier évoluer vers un pourvoyeur de servicesen lien avec le logement.

Nous venons de présenter l’aspect « opportunités », mais il est également nécessaire de traiter le sujet « menaces » en lien avec le CNL, notamment via des risques d’intermédiation. Ainsi certains grands Groupes envisagent déjà de proposer des solutions techniques d’hébergement du CNL entièrement gratuite. C’est intéressant, mais en mettant en œuvre leursolution ils opèrent de fait un transfert de la relation client. Ce sont en effet ces prestataires qui seront en mesure de mobiliser les données du CNL et de proposer leurs offres et leurs partenaires chez ceux qui étaient initialement les clients d’un Promoteur par exemple. En synthèse si vous n’agissez pas pour maintenir la relation avec vos clients, d’autres le feront et ne manqueront pas de vous évincer. Le promoteur qui ne proposera pas sasolution de CNL continuera bien entendu à construire des immeubles, mais ne sera pas en mesure de faciliter la diversification de son offre de service.

3 –L’apport de DEKKHA Consulting

Afin de vous permettre de bénéficier des opportunités créées par le CNL, DEKKHA Consulting vous propose de vous accompagner à la fois dans la mise en conformité, mais également dans l’identification des offres de services associées. Cela passe par trois axes principaux : 

• Une analyse règlementairespécifique qui permet de déterminer de façon précise les impacts du CNL sur votre organisation, ainsi que les actions à mettre en œuvre afin de garantir la mise en conformité vis-à-vis de la loi ELAN
• La mise en place d’un partenariat technologiqueimpliquant – par exemple – un acteur de la French Tech. Lauréat du Grand Prix d’Innovation 2018 de la ville de Paris et labelisé France Innovation, ce partenaire technologique permet à la fois de répondre aux exigences règlementaires et d’agréger intelligemment un panel d’informations utiles dans le strict respect de la protection des données personnelles.
• Un accompagnement opérationnelpour la mise en œuvre du CNL. Cela intègre le projet de déploiement de la solution technologique, et par ailleurs les activités amont d’identification des offres de services afin de tirer pleinement profit de ces nouvelles opportunités.

DEKKHA Consulting communiquera très prochainement sur la date et le programme d’un Webinar autour du Carnet Numérique du Logement, avec la participation de notre partenaire juridique. N’hésitez pas à nous suivre pour être tenus informés !